CUSTOMER SUPPORT SERVICE
บริการทุกช่องทาง แก้ปัญหาไอที อย่างมีมาตรฐาน
เจ้าหน้าที่ ServiceDesk มีความเชี่ยวชาญ คอยให้บริการทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล์ Onsite ที่หน้างาน หรือรีโมหน้าจอผ่าน Virtual Desktop ตามมาตรฐาน Service Level Agreement ทั้ง 4 ประเภท แก้ไขปัญหาทางเทคนิค เช่น การเข้าระบบต่างๆ อีเมล์ พาสเวิร์ด โทรศัพท์ การเชื่อมต่อ Wi-Fi การกู้ข้อมูล การอัพเดทต่างๆ เป็นต้น สร้างความมั่นใจให้ Users ในการทำงานอย่างต่อเนื่อง
ประสานงานอย่างมีคุณภาพ
เจ้าหน้าที่ ServiceDesk ทำงานร่วมกับทีมผู้ดูแลระบบ ทีมพัฒนา และทีมปฏิบัติการ ผ่าน Prompt Care ระบบที่ PTT Digital พัฒนาขึ้น เพื่อตอบสนองการสนับสนุนติดตามและแก้ปัญหาไอทีอย่างมีคุณภาพ มุ่งเน้นความถูกต้อง รวดเร็ว ลดโอกาสการเกิดปัญหาครั้งต่อไปให้น้อยที่สุด
พร้อมดูแล 24 ชั่วโมง ทุกวัน
มีเจ้าหน้าที่คอยรับสาย และตอบอีเมล์ตลอด 24 ชม. ทุกวัน เพื่อความมั่นใจในการทำงานของผู้ใช้งาน ได้ทุกที่ ทุกเวลา
สร้างความประทับใจ ทุกระดับ
การันตีด้วยคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้งานกว่า 80 %* ให้บริการทั้งผู้ใช้งานทั่วไป และผู้บริหารระดับสูง พูดคุยอย่างเป็นมิตร สื่อสารชัด เข้าใจง่าย ได้ความรู้ เน้นแก้ไขปัญหากวนใจของผู้ใช้งาน เพื่อสร้างความประทับใจ
“ Solving with Standardized and Humanized Approach ”
